Agent Instructeur Séjour H/F - France Travail

SEJOUR
Vos activités principales

Au sein d'une équipe de 10 personnes pilotée par une responsable et son adjointe, vous serez en charge de l'instruction des demandes de titres de séjour et de l'accueil des usagers, dans le respect du droit des étrangers régi par le CESEDA (Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile). La dématérialisation progressive des demandes des usagers en place depuis quelques années permet un travail en double-flux : instruction des demandes « papier » et des demandes dématérialisées.

Vos missions :

- le traitement des dossiers en back-office (environ 80 % du temps de travail) :
Il s'agit d'enregistrer et d'instruire les demandes de titres de séjour déposées par les usagers conformément aux dispositions prévues par le CESEDA, de proposer des décisions et enfin d'assurer la mise en fabrication des titres et leur remise aux usagers.
Dans le cadre de l'instruction, vous pouvez être amené(e) à solliciter des enquêtes et/ou avis auprès de services extérieurs : forces de l'ordre, mairies, CAF, CPAM, tribunaux.
Vous pouvez être amené(e) à préparer et vérifier des bordereaux de titres.
Vous devez particulièrement veiller à détecter les éventuelles fraudes et à identifier les possibles troubles à l'ordre public.

Des formations internes et/ou externes seront proposées pour vous permettre d'acquérir les connaissances réglementaires nécessaires.

- l'accueil des usagers au guichet (environ 20 % du temps de travail) :
Vous serez en charge d'accueillir au guichet à tour de rôle les ressortissants étrangers, à prendre leurs empreintes et à leur remettre les titres de séjour.

- et toutes activités liées à l'évolution des missions du bureau du droit au séjour.

Vote profil :

- goût pour la réglementation, le travail en équipe, l'accueil du public
- discrétion professionnelle, rigueur, méthode, expression orale, organisation, adaptation
- travail sur écran dans différents applicatifs métiers

Experience: 1 An(s) - Accueil du public et bureautique

Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Gestion de l'emploi du temps
• SGBD
• Travail en équipe
• Accueil de la clientèle
• Empathie