Responsable Hébergement H/F - le Chateau de la Tour

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT.Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (réception & étages). Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants :Gestion des équipes opérationnelles : - Définir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement- Définir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d'occupation des chambres, revenu moyen par client. - Gérer le Yield management- Gérer les relations avec les centrales de réservation - Responsable de la facturation et des encaissements- Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement- Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme - Mise en place de ventes privées - Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel- Veille à l'e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction- Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière - Assurer la définition et le respect des procédures internes- Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d'hébergement- Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaireGestion de l'expérience client :- Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises- Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients- Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale- Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clientsGestion et exécution des activités de ressources humaines : - Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings- Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages- Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en oeuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients- Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services- Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés - Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes- Former, développer et promouvoir les talents - Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents servicesQualités requises :Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé.- Type de contrat : CDI - temps plein - Durée du travail : Selon profil- Principe des horaires variables - Travail les week-end et jours fériés- Rémunération : selon profil- Rigueur exigée- Anglais écrit et parléAvantages : - Cadre de travail : 8 hectares de verdures, calme, proche des activités de la Région- Remise sur place de cinéma, parc d'attraction, musée, réservation de vacances avec un de nos partenaires - Chèques cadeaux

Experience: 2 An(s)Compétences: Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commercialeLangues: Anglais souhaitéQualification: CadreSecteur d'activité: Restauration traditionnelleListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.

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