Assistant Administratif et Commercial H/F - Serrurerie Moderne Creilloise

Sous la supervision de la responsable, l'assistante administrative et commerciale gèrera et sécurisera
le secrétariat de l'entreprise, l'accueil physique et téléphonique des clients et partenaires. Elle aura la
charge du planning du personnel de chantier et la rédaction des factures. Elle devra identifier les
raisons des devis non validés en contactant les clients.

Activités :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients :
o Traiter les demandes des clients et des fournisseurs
o Réaliser les relances téléphoniques pour assurer un traitement rapide des dossiers
o Trier et traiter les mails

- Planification et suivi des chantiers :
o Gestion de la prise des rendez-vous des conducteurs de travaux
o Relancer les fournisseurs pour fixer les dates d'intervention.
o Réalisation des devis < 500€ (amené à évoluer vers des devis plus complexes).
o Commande du matériel nécessaire aux chantiers, recherche fournisseurs avec étude de prix.
o Dématérialisation des dossiers chantiers (avec saisie de note).

- Gestion administrative du magasin :
o Gestion des achats consommables et gestion du stock consommable (éviter les ruptures)
o Assurer le traitement des commandes jusqu'à la facturation et la livraison
o Réalisation des factures
o Enregistrement des factures sur les plateformes mises à disposition

- Relances clients :
o Contacter les clients pour lesquels les devis n'ont pas été validés pour assurer la bonne réception des offres commerciales
o Tenir à jour le tableau de suivi commercial avec date de relance et conclusions.
o Relancer les clients suite à une facturation impayée

Experience: 2 An(s) - sur le même type de poste

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Systèmes de gestion de base de données,Normes de service client,Techniques de gestion administrative,Techniques de rédaction commerciale,Développer l'esprit d'équipe,Favoriser l'entente, la collaboration,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Développer et fidéliser la relation client,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Accueillir en face à face,Analyser les besoins des clients,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux de menuiserie métallique et serrurerie

• Service client
• Suivi de chantier
• Gestion de base de données
• Excel
• Relation client
• Politique de prix
• Recouvrement
• Analyse des besoins client
• Gestion des stocks
• Word
• PowerPoint
• Traitement des commandes
• Contrôle qualité
• Gestion des rendez-vous
• Facturation
• CRM
• Permanence téléphonique
• Suivi des opérations commerciales