Technicien Support-Application H/F - Service Public

Le Système d'Information du GHPSO a fortement évolué, d'un point de vue fonctionnel au cours de ces 4 dernières années, avec le déploiement du Dossier Patient Informatisé, le changement et la modernisation des outils de gestion de l'identité, de la facturation du patient, de la gestion du PMSI, des archives médicales papier, de la gestion des rendez-vous, de la gestion du Laboratoire, accompagné d'un renouvellement et d'un renforcement de l'infrastructure serveurs et réseaux, et du renouvellement, extension et modernisation du parc client et périphériques, mise en oeuvre de la téléphonie IP.

Les enjeux pour la DSI sont l'accompagnement des projets de constructions et travaux dès 2023 et sur les 10 ans (Nouvelle Pharmacie - Stérilisation, nouvelles Urgences Adultes et Urgences Pédiatriques, ...), nécessitant un nouveau schéma directeur s'appuyant sur le projet médical du GHPSO, la sécurisation du SI (intrinsèque et cybersécurité) et démarches associées, la convergence du SI au niveau du GHT, et la prochaine certification HAS.

Présentation de la direction et du service
Le Secrétariat Général, direction des Opérations, des Parcours Patients et du Numérique comprend 40 agents repartis en 3 services : les opérations architecturales, les parcours patients (service social, bed-manager) et le numérique.

Le service du Numérique comprend 18 agents, et est composé de 4 cellules : support-appli, système-réseaux, DATA-IA et équipe projet DPI.

Missions principales
Support utilisateurs et assistance (N1 / N2)

Assurer le support technique et applicatif de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de l'établissement.
Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents sur les applications métiers et environnements techniques.
Prendre en charge les sollicitations via hotline, téléphone ou outils de ticketing assurer leur suivi.
Escalader aux équipes concernées (systèmes, réseaux, éditeurs) si nécessaire.
Participer au tour de permanence hotline selon organisation du service.

Gestion du portefeuille applicatif

Maintenir en condition opérationnelle un portefeuille d'applications métiers hospitalières.
Assurer le lien fonctionnel et technique avec les éditeurs et prestataires externes.
Participer aux opérations de maintenance corrective, évolutive et préventive des applications.
Suivre les mises à jour et évolutions des logiciels en lien avec les besoins métiers et les éditeurs.

Déploiement et accompagnement des utilisateurs

Installer, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes et équipements associés.
Installer et paramétrer les applications SIH selon les procédures existantes.
Accompagner les utilisateurs lors des changements ou déploiements applicatifs.
Former et assister les utilisateurs ou référents applicatifs.

Administration et support technique de premier niveau

Participer au diagnostic des incidents liés aux serveurs (impression, profils, accès, droits, applications).
Intervenir sur les problématiques de connexion (RDS).
Contribuer à la résolution des problèmes de droits d'accès et d'habilitations.
Assurer un support de proximité en lien avec les équipes systèmes et réseaux et Dossier Patient Informatisé.

Missions secondaires
Tâches administratives et transverses

Gestion ponctuelle des transferts de fichiers et traitements spécifiques (archives, admissions, DIM, etc.).
Mise à jour de données administratives ou RH dans les applications dédiées en cas d'absence de référent.
Participation à la gestion des demandes applicatives lors des absences ou renforts de l'équipe.

Participation aux activités DSN

Contribution ponctuelle aux projets transverses de la DSN.
Participation aux actions de déploiement ou d'évolution du SI.
Implication possible dans les astreintes techniques selon organisation.

Sécurité et conformité du SI

Appliquer les règles de sécurité du système d'information et de protection des données.
Participer à la mise en oeuvre des procédures et bonnes pratiques de sécurité.
Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs.

Documentation et amélioration continue

Rédiger et mettre à jour la documentation technique et utilisateur.
Participer à l'amélioration des procédures de support et d'exploitation.
Capitaliser sur les incidents pour améliorer la qualité du service.

Liens hiérarchiques
- Responsable support N+1, Responsable du Système d'Information N+2 / Directeur du Numérique N+3.
- Relations fonctionnelles a

Niveau de formation
Diplôme Bac +2;
Une expérience au sein d'un centre hospitalier, ou la connaissance de logiciels métiers serait un plus.

Compétences et savoir être
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...), fournie par l'éditeur;
Conduire et animer des réunions;
Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution;
Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications;
Former et conseiller les formateurs relais dans son domaine de compétences;
Mettre en oeuvre la charte d'utilisation du SI et la charte d'identito-vigilance;
Mettre en oeuvre les règles liées à la protection des données;
Mettre en oeuvre les règles de sécurité au sein des applications et sensibiliser les utilisateurs à la sécurité du SI;
Piloter, animer / communiquer avec les utilisateurs au niveau projet;
Recueillir, analyser, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels utilisateurs (y compris les interfaces avec les applications existantes et les compléments aux applications informatiques);
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications.

Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.