Technicien Helpdesk H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Helpdesk afin d'assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.Vous intervenez dans un environnement bureautique classique et prenez en charge les demandes liées aux incidents informatiques du quotidien.Vos principales missions seront les suivantes :Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketingAssurer le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique et les outils métiersDiagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveauCréer, suivre et mettre à jour les tickets via l'outil GLPIEscalader les incidents complexes aux équipes concernéesAccompagner les utilisateurs et assurer un rôle de conseil au quotidienParticiper à la préparation, l'installation et la configuration des équipements informatiquesGarantir le suivi et la traçabilité des interventions réaliséesEnvironnement technique :WindowsSuite Microsoft 365GLPISupport bureautique et postes de travail

Formation en informatique ou équivalentUne première expérience en support utilisateurs / helpdesk est appréciée, mais les profils débutants motivés sont également étudiésBonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiquesConnaissance d'un outil de ticketing type GLPIBon relationnel et sens du serviceCapacité d'analyse et de résolution d'incidentsRigueur, réactivité et esprit d'équipeBonne communication orale et écrite

• GLPI
• Logiciels bureautiques
• Windows
• Réactivité