Domaine de Chantilly - Responsable du Service du Developpement Touristique et Reservation H/F - Service Public

A PROPOS DU DOMAINE DE CHANTILLY (FONDATION D'AUMALE)

Le domaine de Chantilly est situé dans l'Oise, au nord de Paris, à 30 min en train de la gare du Nord.
Il s'agit d'une des fondations abritées de l'Institut de France.
Par donation du 25 octobre 1886, le duc d'Aumale a confié le domaine de Chantilly à l'Institut de France. Le Domaine de Chantilly - Fondation d'Aumale, composé du château de Chantilly (château, musées, Grandes Écuries, parc et jardins, domaine immobilier et forestier), matérialise la donation faite par le duc d'Aumale à l'Institut de France : tous les biens, droits ou ressources sont gérés par l'Institut de France, personne morale de droit public à statut particulier.
En quelques phrases, le château de Chantilly, c'est :
Le château et son mobilier d'époque, souvenirs intacts du duc d'Aumale depuis le XIXe siècle ;
Le musée Condé : la 2e collection de peintures anciennes après le Louvre ;
La prestigieuse collection de livres dont le célèbre manuscrit Les Très Riches Heures du duc de Berry ;
Un parc de 115 hectares dont les parterres ont été dessinés par André Le Nôtre ;
Un domaine forestier et immobilier de 7 800 hectares (dont 6 300 hectares de forêt) ;
Les plus grandes écuries princières d'Europe qui abritent le seul musée vivant du Cheval aussi complet en France ;
Des spectacles équestres poétiques adaptés à tous les publics ;

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Pour de plus amples informations : https://chateaudechantilly.fr/

Placé (e) sous l'autorité du chancelier, et par délégation de l'administratrice générale du domaine de Chantilly, le / la responsable du développement touristique relève de la responsabilité hiérarchique du directeur du développement.
Le/la responsable du service développement touristique et réservations assure le pilotage le service développement touristique et réservations. Il/elle est notamment en charge des missions suivantes:

Développement commercial
Prospecter et développer un portefeuille clients B2B notamment sur le marché des comités d'entreprises, collectivités, associations et professionnels du tourisme (guides, Tour Operateur, agences de voyages, revendeurs, OTA);
Organiser et participer à des salons, des congrès ou des évènements locaux visant à promouvoir l'offre B2B (billetterie non datée, packages, visite conférences...) et effectuer un suivi commercial;
Répondre aux demandes entrantes des clients (prise de contact, rédaction de devis...);
Organiser et coordonner un certain nombre d'événements/privatisations (déjeuner en journée) pour les clients en lien étroit avec le service événementiel et piloter les Arbres de Noël (devis, visite de repérage, coordination sur place);
Développer les partenariats avec les acteurs locaux et régionaux du tourisme (acteurs institutionnels du tourisme, hébergeurs, restaurateurs et sites touristiques);
Gérer un portefeuille de partenariats (InterCE, revendeurs, OTA...);
Evaluer ses actions et proposer les mesures correctives nécessaires à l'efficacité commerciale.
«Marketing B2B loisirs»
Fidéliser la base de données clients par l'envoi de newsletters auprès des différentes cibles (CSE, professionnels du tourisme, guides, scolaire);
Être chef de projet pour le développement du pass annuel du Château de Chantilly, élaborer des partenariats (sites culturels, touristiques, commerçants locaux...) pour animer et fidéliser les adhérents au pass annuel (jeux-concours, invitation, codes promo...) en lien étroit avec le service marketing et communication;
Prospection et vente du pass annuel auprès des cibles B2B et B2C;
Optimiser l'utilisation de son budget, suivre le plan de communication annuel, et coordonner la production des supports B2B (rédaction, mise à jour des supports de promotion, mise en ligne des fiches produits), en lien étroit avec le service marketing et communication.
Veille et stratégie
Participer à la réflexion sur le développement de nouvelles offres et la stratégie tarifaire (veille tendancielle, benchmarks...);
Participer à la réflexion du plan d'action stratégique annuel;
Assurer une veille stratégique régulière (conjoncture internationale, innovations et tendances du secteur...).
Gestion des concessions du domaine
Faire le suivi administratif et financier des concessionnaires du château de Chantilly (restauration, mobilités, ventes à emporter, ...);
Assurer le suivi des performances et de la qualité des prestations proposées par les concessionnaires,

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COMPETENCES / PROFIL RECHERCHÉ

Formation initiale :

Être titulaire, master 1 ou master 2 en développement touristique, école de commerce ou équivalent.

Connaissances

Maîtrise des techniques de ventes et commerciales;

Capacité à prospecter et à prendre des rendez-vous;

Connaissance des techniques de communication;

Bonne connaissance des circuits de commercialisation des produits touristiques;

Bonne connaissance en marketing, marketing digital et base en CRM;

Maitrise d'un anglais professionnel;

Savoir-faire

Avoir le sens de la négociation;

Goût pour la vente, la relation client, le développement;

Assurer une veille (salons, webinaires...): capacité à chercher et investiguer;

Savoir rédiger (capacités rédactionnelles) et avoir l'esprit de synthèse;

Savoir faire preuve de rigueur et de précision;

Avoir le sens des responsabilités;

Savoir être force de proposition (esprit d'initiative) ;

Savoir gérer les priorités et les projets multiples en parallèle;

Savoir encadrer une petite équipe et savoir travailler en équipe;

Savoir rendre compte régulièrement à son supérieur hiérarchique;

Capacité de réfléchir à des actions d'amélioration en fonction des objectifs.

Savoir-être

Excellentes capacités relationnelles;

Excellente expression orale;

Être fiable, autonome, rigoureuxet discret ;

Être dynamique, réactif;

Sens de l'écoute et de la communication.