Réceptionnaire Après Vente H/F - Socrec

Le Groupe LENORMANT recrute pour l'établissement SOCREC à Creil (60), un(e) réceptionnaire après-vente (H/F)

En qualité de réceptionnaire après-vente vous réalisez les activités visant le déclenchement de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Dans le respect des processus et règles internes, vous aurez pour mission :
- l'accueil client/prospects en physique, par téléphone et également par email
- le recueil d'information nécessaire à l'ordre de réparation (symptômes, historique, contexte)
- l'organisation et la planification des interventions
- la réalisation et le suivi des dossiers informatique
- gestion des réclamations
- le suivi des pièces (multi-marques)
- la promotion des offres de service de l'entreprise
- la réalisation de la facturation et de l'encaissement

Reconnu pour vos talents d'écoute et de service ?
Votre cercle social voit en vous un goût indéniable pour la mécanique ?
Vous souhaitez partager des valeurs humaines au quotidien, permettant d'assurer votre développement professionnel et personnel ?

Alors, nous avons hâte de vous rencontrer !

Poste nécessitant une aisance dans la réalisation des tâches administratives
Horaires de journée, du lundi au vendredi.

Experience: 3 An(s)

Compétences: BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières,Appuyer techniquement les collaborateurs de l'atelier,Conseiller le client sur les bonnes pratiques d'usage d'un véhicule électrique ou hybride,Conseiller les clients sur les options de réparation d'un véhicule thermique, électrique ou hybride,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Expliquer et argumenter une intervention ou une solution technique au client,Formaliser les résultats du diagnostic (via la fiche de diagnostic, une check-list, etc.),Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Diagnostic de pannes