Operateur Polyvalent H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services sur mesure, alliant technologie, innovation et expertise humaine.

Nos domaines d'activité :

* Digitalisation des processus documentaires : tri, préparation, numérisation
* Back-office métier : saisie, contrôle de dossiers, gestion de processus
* Relation client : gestion des interactions en front et back office

Nous collaborons avec de grands comptes, issus de secteurs variés, qui nous font confiance pour la gestion de leurs processus métier.

Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au coeur de notre quotidien.

Le poste : Opérateur polyvalent H/F - CDD de 6 mois

Nous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable, avec une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle).

Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre conseiller France Travail. Le démarrage de la formation est prévu le 20/04/2026.

Organisation :

* Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi
* Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine)
* Pause déjeuner : 40 minutes

Votre mission, si vous l'acceptez...
En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales :

* Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits
* Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs
* Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées
* Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
* Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées
* Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur

Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service.

Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client.

Le profil que nous recherchons

Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client. Vous possédez une forte appétence pour la relation client et le contact commercial, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes.

Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service, mais aussi le goût de convaincre et de satisfaire les clients.

Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie sont essentielles pour mener à bien vos missions. Une première expérience en relation client, SAV ou back-office est appréciée.

Une fois vos objectifs atteints en terme de productivité et de qualité, vos missions pourrons être réalisées en télétravail jusqu'à 60% du temps (matériel informatique fourni).

Pourquoi rejoindre TESSI ? Les petits + qui font toute la différence :

* Carte titre-restaurant : 5,50 € par jour, prise en charge à 60 % par l'employeur

* 13e mois : à partir d'un an d'ancienneté

* Rémunération variable selon les résultats

* CSE dynamique : billetterie à tarif réduit, cartes cadeaux, offres promotionnelles...

* Un environnement de travail qui prend soin de vous : actions de sensibilisation, journées à thème, initiatives pour renforcer le bien-être

* Forte implication RSE : tri des déchets, sobriété énergétique, inclusion du handicap