Conseiller Service à l'Usager H/F - 60

CAF DE L'OISE

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Oise, organisme de Sécurité Sociale, accompagne plus de 153 000 familles dans des domaines clés : conciliation vie professionnelle et personnelle, logement, insertion, parentalité et petite enfance.
Avec un engagement fort en faveur de l'innovation et de l'action sociale, notre organisme a versé 1 032 millions d'euros de prestations légales et 67,5 millions d'euros d'aides sociales en 2024.
Nous sommes reconnus pour notre mission de service public et pour l'importance que nous accordons à nos collaborateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une mission de service public valorisante et utile au quotidien.
Un environnement de travail bienveillant, dynamique et engagé.
Des opportunités d'évolution au sein d'une organisation en pleine transformation.

Au sein du pôle du pôle Prestations, vous intégrerez en tant qu'agents de services aux usagers (H/F) poste basé sur notre site de Creil. Dans un premier temps CDD, de minimum de 3 mois, à temps complet. Intégration et formation à compter du 05 juin 2026.

Description du poste

Après avoir suivi une formation de base à la connaissance de la législation sur les Prestations Familiales, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique et la réponse aux courriels de premier niveau.
Selon les besoins de l'organisme, vous pourrez être amené(e) à assurer l'accueil physique du public de premier niveau (orientation, accompagnement sur caf.fr).

Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.

Bon·ne communiquant·e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.

Pro-actif·ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 4 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire.

Profil recherché

Vos compétences

Etre capable d'assimiler rapidement une législation complexe (formation d'environ 3 semaines à prévoir)
¿ Posséder des aptitudes relationnelles et des aptitudes au travail en équipe
¿ Collaborer avec l'ensemble des acteurs de son environnement professionnel
¿ Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel
¿ Faire preuve d'organisation et de rigueur
¿ Posséder des aptitudes à l'utilisation d'outils informatiques
¿ Aisance relationnelle et bonne élocution
¿ Avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire (accueil, téléphone)

Votre formation

BAC exigé ou Bac +2 Administratif / Commerce (BTS, DUT)

Avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire (accueil, téléphone) peut être un plus à votre candidature

Informations complémentaires

La formation sera dispensée sur le site de Creil en présentiel et en classe virtuelle.
Poste en CDD basé à Creil.
Rémunération Niveau 3 - salaire brut mensuel à partir de 1915 €
Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :
- tickets restaurants ;
- prise en charge à 75 % des frais de transport en commun ;
- temps de travail : 37H30/Semaine avec un protocole d'accord RTT (12 jours RTT)
- horaires variables ;
- un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs ;
- possibilité d'avoir accès aux dispositifs Action Logement ;
- prime d'intéressement au pro rata du temps de présence.

Contact

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'un curriculum vitae ainsi que d'une lettre de motivation
Le recrutement se fera au travers d'un entretien avec le responsable de secteur et un représentant RH permettra d'apprécier la motivation au regard des exigences décrites.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de l'Oise s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact
Pour toute question concernant le poste, vous pouvez contacter :
Sarah François - Chargée de développement RH ou Mélanie Boulanger - Conseillère RH
Tel : 03 44 79 58 34 - 03 44 79 58 44

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !